鄂托克前旗政务服务局党务政务“一线通”自开通以来，秉承倾听民声、畅通民意的服务宗旨，为企业发展和群众办事提供咨询、求助、意见、建议和投诉“一线通”，不断提高服务效能，为企业和群众办事增便利，为旗委、政府搭建政民互动交流平台。

一是加强业务培训，服务创一流。

定期组织工作人员参加业务培训，学习各类政策法规、客服电话沟通技巧、提升执行力等知识，力求实现用最短的时间、最快的速度处理并答复群众的疑问。同时立足我旗少数民族聚居的特点，提供蒙汉双语服务，全力满足各类办事群众需求。

二是规范服务流程，事事有着落。

新增旗委书记热线（7856789），集成完善鄂前旗网上办事大厅服务功能。并对流转系统、接办制度、服务礼仪等进行完善，按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作模式，实现受理平台、服务标准、督查督办、回访评价、考核通报一体化工作机制。上半年，共接件630件，办结627件，办结率达99.5%。

三是坚持问题导向，群众更满意。

热线运行过程中，坚持问题导向，对于群众反映的一些重要问题、疑难问题，需要各有关单位共同办理的，由旗政务服务局及时进行协调，明确牵头单位和协办单位职责，限期办理答复。同时，作为社情民意信息的集中地，坚持每月对热线反映的问题进行分析研判、梳理总结，形成月报，把群众关心的难点、关注的焦点和期盼的热点问题向旗委、政府主要领导汇报，提供决策参考。

下一步，我局将继续创新服务方式，开通i前旗App、随手拍等沟通渠道，在提升人员素质、严格通报考核、发挥媒体监督作用等方面下功夫，全面提高政治站位、细化工作措施、强化跟踪督办，真正把党务政务服务“一线通”打造成“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的品牌热线，在推进我旗经济社会高质量发展中彰显责任和担当。