昭君国土所积极转变作风,提升服务质量,为辖区群众和企业提供资源保障和优质服务,助力地方经济持续健康发展。
一是提高群众满意度。倡导“一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶送上”的热情服务理念,对来办事的群众安排专人全程引导式服务,在办理柜台添置老花眼镜、面巾纸等,用细致入微的热情服务让办事群众暖心。
二是提升服务效能。明确能一次办结的,绝不让群众跑第二趟;能快速办结的,绝不迟缓办结;能提供便利服务的,绝不因故推诿。对所有业务进行梳理,对每一项办理事项,明确办理主体、依据、条件、程序、时限以及办理事项所需提交的全部材料,同时实行与其它部门联动,缩短办理时限,切实方便群众。
三是提高办事效率。为企业、群众提供特殊情况“上门服务”、重大项目“跟进服务”等多项特色服务。开辟群众和企业项目用地保障“绿色通道”,与相关部门协调配合切实提高报批效率。确保服务过程“零停留”、服务方式“零距离”、服务标准“零误差”、服务质量“零投诉”。