今年以来，鄂前旗公安局户政窗口以争创人民满意服务窗口为出发点，通过打造温情式服务，将“主动服务、互动服务、流动服务、廉洁服务”的窗口“四服务”工作常态化，不断推进警务服务公开，着力规范基层窗口执法行为，以优质的服务提升辖区人民群众的满意度。

一是主动服务，打造“热情+文明+高效”公安户政窗口。一是热心细致温情。要求户政窗口民警及辅警着装规范，言行一致，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、笑脸相迎”，对群众的咨询和求助，都应耐心、细致、微笑、文明的给予解答，做到不厌其烦，不推不拖，事事有落实，件件有回音。同时，通过发放警民联系卡、便民服务手册等让群众清楚知晓窗口各项服务业务范围，实行一次性告知到位，不走冤枉路。二是服务标准细化。要求所有窗口在醒目位置公告服务事项工作流程；同时，充分发挥“互联网＋”的科技优势，制作了各项业务办理电子流程图，同步上传至微信公众号，老百姓只需要扫描识别相应的二维码就可以详细了解办事流程，知道要准备的材料，如：群众办理户口、居民身份证时将办理条件、时限、程序、收费标准或不收费项目等一并告知到位，确保各项制度统一规范，公开透明。同时，旗局统一设置监督投诉电话，设立意见建议箱，统一接受群众投诉和咨询，自觉接受办事群众的监督，广泛采纳群众意见，让广大群众在办事过程中更放心。三是服务保障到位。在各窗口服务大厅为办事群众配备桌椅、纸张、笔墨、饮水机、老花镜等物品，同时，为了方便群众，户籍窗口配备深色二代证件照服装供群众更换，方便群众因服饰不符合二代证人像采集要求往返奔波，并开通微信温馨提示证件发放时间及领证手续，将便民服务落实到细微之处，户政中心窗口对各项行政许可受理事项中接受提前电话、微信预约受理，大大减少办事群众等待时间。

二是互动服务，搭建“规范+真情+贴心”沟通桥梁。该局户政窗口坚持以人为本，规范标准，贴心服务理念。一是规范窗口接待用语和文明礼节。组织开展窗口人员进行礼仪集中培训，严格按照《公安机关人民警察内务条令》的规定规范着装，规范窗口人员文明服务语言，提倡微笑服务，确保在服务群众时可以更好地做到“温情执法”，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。二是以民意为向导，注重警民互动。在各窗口单位设立意见箱、联系簿，公布咨询电话、监督电话，自觉接受群众及社会各界的监督。户政窗口对群众的疑难户口等业务，积极主动向旗局汇报，得到批复意见及时答复广大群众，旗政务服务中心公安窗口及时安排人员跟踪办理“微警务”政策咨询办件，让群众希望而来、满意而归。三是满足群众需求，开设绿色通道。通过在“大调研、大排查”中了解掌握的情况和群众求助的事项进行集中梳理，尽最大的努力加以解决。对符合急事急办的申请人开辟绿色通道，按照提前上班、延迟下班的工作要求，安排专门引导员，负责指导申请人填写相关表格，引导申请人正确办理所需业务，贴心服务每位办事群众。

三是“高效+优质+便捷”流动服务，拉近警民距离。一是延伸服务触角。针对春节、高考、寒暑假等重要时间节点带来的窗口服务高峰，我们积极回应群众需要，如对外出务工、求学及特殊人群利用节日返乡办证，户籍窗口开通预约服务热线，分类分时段进行集中办理；对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行送证上门服务；对因其他有特殊情况的导致群众办理业务需拖延的，实行延时服务，避免群众多跑一趟腿。二是做好执法培训。把窗口民警执法素质培养作为队伍建设的一项战略性工作，以“大学习、大提升”活动为抓手，通过举办窗口礼仪培训班、执法法规测试、集中学习、个人自学、日常考核等方式，不断提高窗口民警的法律水平，更好地服务于公正执法。三是开设流动窗口。在节假日利用流动警务车进村入社，为群众提供现场咨询、现场办理居住证等服务，同时，借助旗局和4个派出所微信公众服务平台，定期推送各类警事咨询、安全提示、办事指南、服务信息等资讯；并通过公众微信平台受理群众网上咨询出生落户、死亡注销、迁移户口、身份证办理、出入境办理等事项，及时提供预约办理、答疑解惑、告知提醒等服务，使公安工作更加适应社会发展和民生需求，让警民沟通不再有距离。

四是廉洁服务，“学习+落实+监督”促进执法公正。一是以遵守职业道德为目标，不断加强政治纪律学习。既组织开展好法律、公安业务知识的学习，更要认真组织学习党的理论和各项规章纪律，着力抓好窗口民警反腐倡廉经常化、系统化教育，形成反腐倡廉教育人人有责、层层落实的局面，筑牢思想防线。通过宣传教育，将习近平总书记“四句话十六字”方针要求印在窗口民警的心上，落实到窗口民警的行动上。二是以提高服务效能为目标，推动“三项机制”的有效落实。要求所有窗口单位严格落实接待首问负责制、一次性告知制度和一个窗口受理模式。群众到窗口部门办事、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，认真负责予以受理、办理、解答和引导，属于职责范围内的事项按规定及时办理；不属于职责范围内的事项，主动填写《群众来访回告单》告知并引导群众到相关地方办理。能够一次性办结的事项当场办结，确因手续不齐不能一次性办结的事项，及时告知群众补全手续，必要时可以先受理后补全，尽量不让群众多跑路。旗局通过发动民警下社区开展微警务宣传推广的同时，主动宣传旗局各窗口服务内容，为群众做好预约服务、上门服务的联系沟通事项，让群众感受到“公安窗口”的周到、细致服务，增进警民和谐关系。三是以落实“一岗双责”为主要抓手，严格窗口工作制度规范。始终把抓窗口岗位目标责任制与党风廉政建设责任制相结合，将党风廉政建设的内容纳入考评范畴，与年终考核、评先奖优相结合。建立窗口党员民警重大事项报告和述职述廉制度，设立民警《廉政档案》，由派驻纪检组和督察大队建档保管，及时充实更新，对发现窗口民警违纪违规苗头及时约谈提醒，防患于未然。