在市场经济不断深入发展的当下，政务服务犹如一座坚实的桥梁，连接着政府与群众。其服务水平的高低，不仅直接关乎政府的形象，更深刻影响着群众的满意度。鄂托克前旗政务服务与数据管理局聚焦政务服务一体化和便民利企发展目标，统筹谋划、精准发力、真抓实干，着力为企业减负担、添活力，为群众解难题、增便利，让“马兰政务、卓越服务”成为展示鄂托克前旗政务服务的一张闪亮名片。

一、合理布局，构建“一张网、一站式”的服务平台。立足地广人稀服务半径大、区块分明需求差异大的旗情实际，鄂托克前旗政务服务与数据管理局坚持问题导向和需求导向，统筹规划、合理布局，搭建起了旗、经济开发区和镇、嘎查村（社区）四级政务服务体系，形成“1+1+4+N”（即1个旗级政务服务中心，1个上海庙经济开发区分中心，4个镇便民服务中心，N个嘎查村社区便民服务站，打造了30公里辐射、15分钟到达的便民服务圈，同步提供“就近办”+“自助办”+“上门办”+“网上办”+“帮代办”的5种服务模式，形成一盘棋联动、一张网指挥的整体效应，不仅节约了办事成本，提高了办事效率，也为承接行政权力和服务事项提供了平台。经过多轮梳理，在政务服务网动态梳理公布旗、镇、村三级行政审批和公共服务事项4929项，政务服务负面清单52项，形成了权责明确、透明高效的服务格局，也为全旗打造一流营商环境和高质量发展提供更加便利的平台和保障。

二、协同推进，形成“高效能、智慧化”的服务体系。由“可办能办”提质为“易办好办”，市场化手段带来的不仅是审批效率的提升，还有服务方式的变化。注重人才培养和队伍建设。通过公开招聘打造第三方专业化政务服务团队，实行“统一管理、统一着装、统一考评”的企业化窗口管理模式，在入职前进行了规范工作制度、服务礼仪、窗口物品陈列等方面进行了全方位的培训并进行实操演练。梯次配置综合受理窗口、咨询引导、帮办代办等人员轮岗，使资源利用率、人员工作效率等得到了全面提升，为群众提供更精准、便捷的服务。注重办事渠道的拓展。除了传统的线下政务大厅，还大力发展线上政务服务，推动“一网通办”和指尖可办，实现线上线下融合，满足用户多元化办事服务渠道的需求。依托自治区“政务服务一体化平台”，编制发布旗级政务服务事项1555项，行政许可即办件占比58%、零跑动占比85%，承诺时限压缩比达到80%，全部政务服务事项网办占比达到98%。梳理推出“好办快办”事项70项；“秒批秒办”事项53项；“一证通办”事项57项；“免证办”事项1087项，“免申即享”事项30项，认领发布“跨省通办”事项346项，“呼包鄂乌互认互办”事项132项，“全市通办”事项633项，切实做到数据多跑路、群众少跑腿。梳理蒙速办APP特色应用，在接入公租房服务、物业报修等7项特色应用的基础上，实现1268项政务服务事项掌上可办。从企业和群众的视角出发，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，探索以“一件事”“小切口”，破解政务服务中的关键掣肘和体制机制“大障碍”，落实上级高效办成一件事重点事项21项，地方特色一件事3项，进一步优化政务服务，提升行政效能。注重提升办事效率。改革的目标是实现企业和群众到大厅办事“只进一扇门”“只跑一次”。通过全面推行政务服务大厅“一窗受理、集成办理”改革，打造全新的政务服务模式，以全面优化政务服务流程，优化工作流程，简化办理流程，合并相关联的审批环节，实现政务服务事项的集中管理和统一办理。集中进驻的旗本级政务服务大厅40个部门1471项政务服务事项，其中无差别综窗受理986项、分领域综窗受理485项。“综合窗口”服务模式的实行，减少了群众跑窗口次数和排队等待时间，让服务更优质、办事更便利、群众更满意，营商政务环境也得到了大幅度提升。注重数字赋能服务群众。推广实施“根数据库”一表通系统，致力于提升基层工作效率和服务精准度，应用“人、房、企”数据开展儿童疫苗接种提醒、医保未参保人员提醒、定位导航等数据应用场景11项。在鄂尔多斯市公共信息平台编制资源目录816个，资源指标10504个，汇集数据总量1370.9万余条，实现公安、民政、不动产、住房保障中心等多个部门203余个业务应用互联互通。

三、便民利企，打造“规范化、优质化”的服务品牌。服务内容更加精准高效。服务群众“贵在精准，重在精准，成败之举在于精准”。鄂托克前旗政务服务与数据管理局以绣花般的细心、耐心和卓越心提高精细化管理水平，将服务群众做在更精更细的实处。按照“星级”标准打造上海庙经济开发区政务服务分中心并启动运行，开设窗口16个，进驻部门20个可办109个服务事项。通过“无差别综窗+分领域窗口”的受理形式和跨层级审批的运行模式，为园区企业群众办事提供了便利。为解决基层农牧民出行不便和“来回跑”的困难，打通服务群众“最后一公里”，积极争取了嘎查村（社区）帮办代办民生服务项目，投入资金340万元，为85个嘎查村（社区）聘请了专兼职帮办代办员，接入政务外网，建立标准化的便民服务站，实现基层办事“小事不出村、大事不出镇”的服务体系。通过“帮办代办+”多场景应用，开展高频事项帮办代办服务，让政务服务有“速度”更有“温度”。服务手段不断拓展创新。推出“政务+直播”新模式，依托新媒体平台，邀请进驻窗口业务能手做客直播间，采取“面对面”云直播的方式，为企业、群众提供线上咨询、解读、答疑、代办等服务，全面打造便民服务新阵地、政企互动新平台。“线上+线下”相结合的服务模式，降低群众获取办事信息的时间成本，有效缩短了服务距离、提升服务效率。服务渠道持续扩面增项。打造24h自助办理服务区，服务窗口全部执行首问负责、一次告知、容缺受理、承诺制审批、“5+2”延时等制度，与快递公司合作实现申请材料和办件结果双向免邮，最大程度方便企业群众办事。全年为企业和群众开展延伸服务4518次，预约办理152次；开展帮办代办2581次；上门服务21次；开通绿色通道85次，为老助残服务50人次；累计服务辖区企业和群众106910人次。