近年来，达拉特旗牢固树立以人民为中心的发展思想，牢牢把握以接诉即办工作为有力抓手，依托政务服务便民热线，探索创新“12345”工作法，不断提升群众满意度幸福感。

“1”即一套联办机制，联动处办高效运行。达拉特旗12345热线接诉即办工作站连续启动“工作站研判小组、主办单位、协办单位”三位一体同推互促破难题机制，聚焦群众多元化诉求，鼓励各单位各部门共同研究、联合行动、集体会诊联办工单，建立承办单位联席会商机制，展开专题研讨，明确主责单位，制定解决方案，推动室内外噪音、产权证办理、农民工薪资、消费纠纷等需跨部门、跨层级的诉求问题有效解决。

“2”即双重压实派单责任，高位推进统筹。为提升派单效率，达拉特旗成立了接诉即办派单研判小组，统筹推进对派单过程中出现的监管空白、职能职责不清等工单进行分析研判，研究解决疑难问题102个；旗纪委监委、旗委组织部对研判确定事项进行全程跟踪问效，确保责任落到实处。

“3”即三项办理原则，扎实推进热线运行。“马上办”，建立健全快速响应机制。近日，群众反映绕城路与新奥交汇路口信号灯故障，公用事业服务中心迅速排查，找到问题根源，仅用2个小时红绿灯恢复正常使用；“诚信办”，加强诚信建设，对乱收费、乱检查、诚信经营类等工单严格审查；“主动办”，先行一步“发现问题”，针对群众关切的夜市摆摊、薪资拖欠、充电桩增建等多元利益诉求，推动向“未诉先办”治理转变，把问题化解在萌芽状态。

“4”即四种考评机制，充分发挥考评效用。建立“日报、周报、月报、年考核”考评机制，定期对群众诉求热难点和承办单位办理情况进行分析汇总和调度通报，不断提高群众诉求办理质效。今年以来，发表日报180期、周报33期、月报7期。

“5”即五类知识库信息建设 ，提高直接答复率。重点围绕“政策解读、办事指南、通知公告、热点问题、突发事项”五类知识库信息载体，规范梳理上传有效知识库信息内容8000余条，为市级直接答复提供信息支撑，提高线上解决问题的能力。

达拉特旗始终坚持以服务民生为根本，切实解决好群众“急难愁盼”问题，用心用情用力做好接诉即办工作，着力为群众排忧解难，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。