前段时间，一对年轻夫妻因假期出行引发家庭矛盾，一起来到“梅姐工作室”。夫妻俩公说公有理、婆说婆有理，一时争得面红耳赤、不分高下。

　　按理说，“清官难断家务事”，但遇上了“梅姐”，“三八两下”就给解决了，说的在理、听的受用，夫妻俩“一笑泯恩仇”，相拥回家。

　　在康巴什区滨河街道康城社区，小到家庭、邻里纠纷，大到物业、经济等纠纷，只要“梅姐”出马，基本上是马到成功。

　　“居民群众之间的隔阂，大多是因为一些家长里短的小事，只要多一些耐心、多一些倾听，借助‘三八两下’工作法，让矛盾双方把各自的意愿表达出来，就能找到解决问题的捷径。”“梅姐”笑言。

　　“梅姐”名叫张梅，1976年出生，自参加工作便一直从事社区工作，有着23年的基层调解经验。今年7月，滨河街道在康城社区成立了“梅姐工作室”。

　　“居民现在已然形成‘有事情找社区’的观念，这便是‘梅姐工作室’的价值体现。”康城社区党总支书记刘帆介绍，他们同时结合社区网格化划分，突出党建引领，联动网格服务队伍、法律专业人才和居民群众等成员成立3支服务队伍，构建起党组织牵头抓总，有梯次、专业化、具“群众特色”的调解队伍，将主动调解和申请调解相结合，有效解决群众心中“疙瘩事”。

　　加强和创新社会治理，关键在体制创新，核心是人，只有人与人和谐相处，社会才会安定有序。

　　今年以来，滨河街道坚持以人民为中心的发展思想，大力强化党组织战斗堡垒作用发挥，充分依托基层党组织的“主心骨”作用，认真学习新时代“枫桥经验”，充分借鉴“三分吸附法”具体做法，秉持问需于民、问计于民、问效于民，提出打造“暖城·好邻居”的治理愿景，形成“精分三步走”工作法，走出城市街道“枫桥式”治理的滨河探索新路径。

　　滨河街道“精分三步走”工作法，怎么精分、怎么三步走？

　　滨河街道党工委书记杨怡然表示，直白地理解就是突出“用群众做群众工作”的理念，提出了“有什么、用什么、怎么用”三个问题，与此对应，街道用“精准画像”加强了解群众、“精兵布阵”用哪些群众、“精益求精”用群众做群众工作“精分三步走”回答了这三个问题，让居民在家门口享受优质高效的调解服务。

　　高效精准推进城市治理现代化，是落实以人民为中心的价值理念的必然要求。

　　怎么用群众做好群众工作，这是“精分三步走”工作法尤为关键的一环，滨河街道凝练总结出“三八两下”四字真言。

　　“‘三八两下’可从两个角度来理解，一是表面意思，用三类方式、通过八个步骤、在两个重点上下功夫；二是深挖内涵，用群众做群众工作，就要说群众的话、借群众的力、办群众的事、解群众的难。”滨河街道党工委副书记、政法委员、统战委员赵海军介绍，“三八两下”是本土方言，意思是做事干脆利落，“三八两下”就把矛盾问题解决了，取精准、高效之意。

　　“三八两下”的三，即三类方式，按照“随时随地随心”的原则，形成随时约调、随地即调、随心帮调的全方位调解“铁三角”；八个步骤，即进门请喝茶、慢慢听你说、梳理抓重点、调查明情况、解决出方案、按需选队伍、积极来协调、化解有成效八个流程；两个重点上下功夫，即一手抓精神建设共有精神家园、一手抓物质打造共富美好家园。

　　2024年，滨河街道以党建引领促进基层治理，充分运用“精分三步走”工作法，从“突出一线工作、突出老党员作用发挥、突出信息收集”的角度出发，依托小区活动室和公园广场等场所，建设“民情工作站”，广泛开展社情民意的收集；吸纳辖区离退休干部、老党员、老教师、退役军人及“两代表一委员”等57人组成民情观察员和调解员，着力构建“有地方说事、有人给办事、有制度保障”的多元解纷体系。

　　截至目前，已建成民情工作站、暖城康少年健康工作室、梅姐工作室、兴旺人家、三味说屋和和事团工作室等19个机构，开展物业、邻里、经济等矛盾纠纷调解90多起，解决居民群众急难愁盼问题170余件，组织调解员培训和“律”动滨河活动6次，有效做实了一线化解“防护网”、分类办理“协同网”、兜底保障“联调网”，实现基层党建与基层治理的有机衔接、良性互动。

　　有“理”还有度，筑“和”更筑心。以“精分三步走”为路径，滨河街道正以“街道之治”助推“市域之治”从“平安”迈向“长安”，让辖区居民的幸福感节节攀升、满意度持续上扬。