“阿姨，您看屏幕。现在，我们按照提示，对着屏幕摇头、眨眼……好了！您看，系统提示，您养老认证完成！”

近日，康新街道L5地块万和社区居民刘阿姨家中，社区网格员正在手把手帮助这对夫妇完成养老身份认证。年度养老身份认证需要在手机上完成，因子女均不在身边，老两口操作不了。了解到这个情况后，网格员主动与其联系，预约好时间上门服务，让两位老人足不出户就办好了这件事。

为更好地服务居民，扎实推进“小代跑腿”志愿服务项目落实，着力化解民生服务难题，万和社区结合实际，围绕居民“急难愁盼”问题，实施为民服务代办跑腿服务，将办公室“搬进”居民小区，持续扩大服务范围，实行帮办、代办，特事特办，零距离、无障碍为居民群众服务。

据了解，万和社区“代办跑腿”服务覆盖辖区居民缴纳水电费、房租、燃气费和居住证办理、养老认证、为行动不便的老人配送药物、生活用品等事项，可解决大多数居民群众上班时间没空办事、下班时间没处办事的“烦恼”，让便民服务更加精准有效。针对老、弱、病、残等特殊群体，社区开展养老身份认证“送上门”活动，推动实现“要我认证”向“主动认证”转变，让广大老年居民足不出户就能完成身份认证。

目前，万和社区已为20余名老人完成上门认证，受到群众普遍赞誉。刘阿姨笑着说：社区的“小代跑腿”不仅帮出了服务，给我们“代”来了幸福，还解决了俺们老年居民出行不便的大问题！

在开展“代办跑腿”服务过程中，万和社区工作人员用心收集民情民意，用情解决困难问题，截至目前共推动解决居民急难愁盼问题17件。下一步，万和社区将进一步扩大帮办、代办服务范围，不断满足群众个性化需求，打造有速度、有态度的代办跑腿服务，让居民深刻体会暖心服务“代”来的幸福感。