今年以来，达拉特旗以打造“阳光政务暖心服务”特色品牌为主线，紧扣长期盘踞在服务领域最突出最迫切的问题，通过推行延时服务、“5+1”周六预约服务、24小时“不打烊”自助大厅等便民服务，让政务服务更加智能化、便利化、惠民化，群众满意度不断提升。

一、出实招，“解”群众业务办理难题。构筑以“旗政务服务中心为主体、15个苏木镇（街道）便民服务中心为基础、159个嘎查村（社区）便民服务站为延伸”的三级政务服务体系，开通综合受理窗口10个，整合涉及31个部门、974个群众高频办理事项，并聘用189名代办员为群众提供咨询、帮办、代办等服务。截至目前，达拉特旗共承办市12345平台转派件15672件，已办结15043件，回访有效总量14992件，响应率99.99%，解决率99.66%，满意率99.73%，综合得分99.78分。

二、抓实效，“破”跨领域办理壁垒。梳理40个部门1835项高频政务服务事项，网上可办比率达98.45%，全程网办比率达88.95%，通过“一站式”服务平台重大项目帮办代办，累计与重点项目企业签订代办协议20个，办结项目事项98项；同时，供水、天然气、物业交费等32个便民特色应用中，9个应用已在微信小程序、支付宝小程序同步上线；此外，通过“跨省通办”“全区通办”窗口，事项产生办件4352件，呼包鄂乌通办事项产生办件4200件，全市通办事项产生办件4020件，通办率达到98%以上。

三、立规矩，“护”整改落实好成果。坚持“当下改”和“长久立”相结合，制定了《政务服务中心现场管理标准化手册》，采取一系列有效的制度，包括窗口服务工作效能综合考核办法、首问负责制、一次性告知制等16项规章制度，制定窗口及工作人员考核负面清单104项、正面清单17项，利用“好差评”评价系统、“办不成事”反映窗口，强化对窗口服务的全过程监督和电子监察，形成日巡查、周统计、月通报、季评比、年表彰的工作机制，充分调动窗口人员工作主动性和创造性，推动政务服务工作提质增效。