为进一步做好12345政务服务便民热线工作，提高群众满意度，达拉特旗坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一的原则，结合工作实际，多措并举，全力提升工单办理质效。今年以来，达拉特旗共承办市12345热线平台转派件17322件，响应率为100%，解决率为99.66%，满意率为99.73%。

组织体系“强起来”。坚持高位推动，成立接诉即办工作领导小组、派单研判小组，加强对接诉即办工作的组织领导和统筹调度；落实12345热线工作“一把手”负责制，切实保障群众诉求高效解决。

联动配合“紧起来”。聚焦群众关切的热点难点问题，成立联合工作专班，建立协同联动机制。注重协调配合，持续完善“首接负责、协同处置”的工作机制，不断强化“举一反三、标本兼治”的工作导向，切实提高热线工作服务水平；凝聚全旗各工作线合力，构建“深调研，联合办、重点督、早回复”的重难点工单长效办理模式，持续提升重难点工单办理实效及办理质量。

会商研判“合起来”。为更好的分析研判热线工单中的疑难类问题，进一步压实责任，全面提高12345热线服务能力，确保疑难问题妥善处理。达拉特旗12345热线工作站积极开展会商研判，确定了以群众诉求为依托，制定有效措施，强化履职尽责。目前共召开联席会议39次，推动215件挂账工单办结销号。切实解决好群众“急难愁盼”问题，不断增强群众获得感。