达拉特旗打造“阳光政务暖心服务”政务服务品牌，着力构建“标准统一、服务高效、线上线下深度融合”的三级政务服务体系，探索实施“四化”便民服务矩阵，按照“八有”标准建成了一批高质量基层便民服务中心（站），将服务送到群众“家门口”，打通服务群众的“最后一米”。

一、以清单管理推动事项进驻标准化

为全旗15个苏木镇（街道）、159个嘎查村（社区）接入政务服务网，全面建成一体化政务服务平台，通过平台逐一认领、发布应承接政务服务事项基本目录，同时建立动态管理机制，以日常调度、集中办公、专项培训等形式，推动各层级政务服务事项目录清单统一。根据企业和群众实际办事需求，在法律法规允许的范围内，作出压减受理条件、申请材料、中介服务、办理时限等优化调整，补充完善具体服务性信息，形成政务服务事项办事指南并对外公布。目前，我旗15个苏木镇（街道）、159个嘎查村（社区）全部统一目录清单与办事指南，政务服务线上线下深度融合，苏木镇（街道）上线发布政务服务事项69项，嘎查村（社区）上线发布政务服务事项34项，优质高效的政务服务体系全面建成。

二、以系统集成推进服务阵地规范化

按照《鄂尔多斯市创建星级政务服务中心便民服务中心（站）评分细则》要求，科学规划设置和升级改造各级政务服务场所，构建以政务服务中心、便民服务中心为主体，便民服务站延伸补充的三级政务服务体系，实施一体化管理，打造“15分钟政务服务圈”。按照“集中办理、一站式服务”模式和“前台综合受理+后台分类审批+综合窗口出件”模式，完成便民服务中心（站）综合窗口全覆盖，实现高频政务服务事项无差别受理、同标准办理，并将“一件事一次办”“全区通办”纳入“综合一窗”受理范围。全面接入“好差评”系统，实现“好差评”标准统一、评价同源、数据自动生成并实时全量上报。

三、以创新模式促进事项办理便利化

根据地域特点创新延伸模式。在展旦召苏木、风水梁镇、昭君镇、中和西镇建成联建阵地，可办理医保社保、一卡通、社会救助、计生、退役军人、宅基地审批等50余项业务，让农牧民群众办事“就近可办”。以白泥井镇八村一社区紧凑围绕镇政府的地理特色打造“十分钟便民服务圈”，进一步缩减群众办事时间成本，切实增强人民群众的获得感和幸福感。在西园街道延伸政务服务事项，与政务服务中心形成互补型地理优势，让群众享受到更为便捷、高效的政务服务。同时，积极推进自助设备向基层延伸，目前已分别在西园街道文苑社区、锡尼街道巴音社区和工业街道石化社区放置3台水电气暖生活缴费自助机，切实打通便民服务“最后一米”。

四、以帮办代办助推政务服务人性化

以“八有标准”为指导构建帮办代办体系，根据不同年龄层次、不同文化程度群众的办事需求，开展“帮办代办、预约办、延时办、上门办”等全方位服务。目前我旗共有189名专兼职帮办代办员，并选派旗政务服务中心10名业务骨干、5名专业帮办代办员作为便民服务中心（站）的联络员，一对一传帮带指导，建立三级联动的帮办代办队伍。同时，积极创新帮办代办工作手段，通过“互联网+帮办代办”、“邮政+帮办代办”、下村集中办公等方式，降低办事成本，拓宽办事渠道。目前已通过“互联网+邮政+帮办代办”的方式在全市率先实现个体工商户营业执照、食品经营许可证相关业务苏木镇（街道）可办。“三级便民服务”全域服务基层治理方式打破了苏木镇、街道单级服务限制，有效整合各类资源，优化了营商环境，实现便民全域覆盖，服务群众零距离。