为适应新形势下接诉即办工作要求,强化接诉即办工作服务质量,7月6日,康巴什区政务服务局组织开展第一期业务培训,进一步提升我区接诉即办工作人员的综合业务素质,更好地为群众办实事、解难题。本次培训区各承办单位积极参加,共有57个部门170余人到现场进行学习交流。

培训内容主要围绕接诉即办工作要点内容展开,详细讲解工单办理全流程,针对各部门接到的热点诉求、难点诉求的办理进行探讨,对于各热线办理部门最关心的“三率”的考核制度进行深入讲解,着重强调如何提升办理部门本部门、本行业知识库适用度、覆盖度,帮助职能部门从被动响应向主动治理转变。培训过程中,对于诉求分析、办理方式、沟通处理等方面进行分享,让参会工作人员深度学习工单办理方式,降低工单办理难度,提高各部门的服务水平。会上,教体局、住建局、青春山街道的工作人员对于工单办理过程中的问题进行主动交流、深入探讨,培训会现场气氛活跃。

本次培训旨在有效推动区12345接诉即办工作疑难复杂问题的解决,打通群众办事的“中梗阻”,畅通群众办事的“舒心路”,积极办结群众的“心头事”。下一步,康巴什区将进一步充分发挥12345接诉即办工作的服务功能,全方位建设服务型政府,积极提升行政效能和为民服务水平。