为深入贯彻国家、自治区、市、旗关于加快推进“一件事一次办”改革文件精神，鄂托克旗政务服务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，紧抓宣传引导、队伍建设、程序优化、技术升级、监督管理五个抓手，进一步提高企业和办事群众的体验感和获得感。

以宣传引导为抓手，让“一件事一次办”家喻户晓。进一步推进“一件事一次办”宣传工作，以苏木镇、嘎查村（社区）为单位，政务服务队伍入户宣传，发放宣传手册、定期举办宣传活动，层层推进，有效提升办事群众对“一件事一次办”的知晓度。

以队伍建设为抓手，让基础牢靠以更好优化服务。坚定政务服务队伍的理想信念，提升责任意识。定期开展专业技能、服务意识培训，加强政务服务队伍专业素养，提高服务水平。努力确保政务服务标准化、高效化和亲民化。

以程序优化为抓手，让办事通道畅行无阻。积极协调各部门相互沟通，相互配合，各部门将事项办理所需流程、材料整合，统一协商，哪些步骤可以缩减，哪些材料可以减免提供，打通资源壁垒，实现数据共享，制定标准规范，精简审批流程，精减办事材料，创新联办服务事项，加快推进“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。

以技术升级为抓手，让办事全流程操作简单易上手。在办事过程中，发现并记录由于技术问题引起的群众办事难等问题，例如优化界面布局，简化操作步骤等，让群众办事操作简单易上手。同时，加快推进技术完善升级，打通系统壁垒，优化一体化办事平台各项功能，真正实现技术利民，技术便民。

以监督管理为抓手，让政务服务落到实处。定期开展“回头看”专项行动，定期召开情况说明会议，梳理问题，严格督促整改。按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，在推进“一件事一次办”过程中，强化审管衔接，严格落实有关部门监管责任，健全各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管机制，确保事有人管、责有人负，实现无缝衔接。

自服务开办以来，“一件事一次办”共受理群众及企业各类事项1.9万多件，群众满意度高，121项事项均已实现“一张表单申请、一套材料办理”和“一地、一窗、一次”办理。

鄂托克旗政务服务局将持续聚力五个抓手，深入推进“一件事一次办”服务优化升级，全力打造群众会用、群众爱用，服务贴心、办事省心，有据可循、有法可依的政务服务环境。