乌审旗积极推广覆盖全旗的政务服务“好差评”系统,在旗、镇、村三级同步推动系统覆盖,通过企业和群众来评判,倒逼“放管服”改革,持续优化营商环境,不断提升政务服务能力。

工作人员:“您好,您的营业执照办好了,请您对我们的服务进行评价”。

在旗政务服务大厅,工作人员为居民李艳梅递过刚刚办好的营业执照,并引导李艳梅对服务进行评价。李艳梅看着屏幕上的评价选项,毫不犹豫的选择了“非常满意”,对工作人员的服务态度点赞。

李艳梅说:“我对他们的服务是非常满意的,因为我之前办过营业执照,手续特别繁琐,耗时也比较长。现在程序简化了,一次就能办好,耗时较短,尤其是细节做得比较好,服务态度都是比较好的,所以我给他们一个十分满意的评价。”

记者了解到,“好差评”是一款政务服务质量满意度评价系统,系统依托自治区一体化政务服务平台,通过线下评价器等方式进行评价。该评价系统分为 “非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,企业和群众在办理政务服务事项时,可通过线上线下系统对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等进行全方位评价。近年来,旗政务服务局认真落实自治区、市、旗关于政务服务“好差评”工作要求,以多形式、多渠道、多方位在全旗各级服务大厅开展政务服务“好差评”。

湖北籍的苏杰在嘎鲁图镇开了一家小笼包店,如今店铺开了快有一年了,生意比较稳定,于是,苏杰想把小孩接过来在嘎鲁图镇上学,上学需要身份证。由于店里生意忙走不开,他就在手机上使用“蒙速办”App办理临时身份证申请。苏杰说:“在手机APP上办理临时身份证,既快速又便捷,提交申请后十分钟就办理完成,我对网上办理业务这个程序也非常满意。” “好差评”系统在全旗已实现旗、镇、村三级全覆盖,办事企业和群众在旗政务服务中心、苏木镇便民服务大厅和嘎查村(社区)便民服务中心办件结束后,均可对工作人员及办理事项进行评价。同时,“好差评”系统实现PC端、自助终端、短信、“蒙速办”APP、微信小程序、实体政务大厅评价器及“12345”政务服务便民热线等多渠道评价。2021年全旗“好差评”评价总量5.1万条,好评率达到100%。

旗政务服务局政务服务室主任王雪艳说:“乌审旗政务服务大厅“好差评”工作全面落实,制定《乌审旗政务服务“好差评”工作制度》,全面畅通“好差评”评价渠道,切实做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。同时加强评价结果运用,建立健全差评整改复核机制,通过“好差评”机制提升政务服务水平。”