当“矛盾”遇到“调解大师”，就会化“干戈”为“玉帛”，化“腐朽”为“神奇”。

　　“我们的调解成功率达95%，这可不是‘纸上谈兵’。”伊金霍洛旗矛盾纠纷多元化解服务中心负责人刘佩瑶告诉记者，他们的调解员个个“身怀绝技”，有着打破砂锅“解”到底的精神，在实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的总目标上，做细做实群众工作，提升群众满意度。

　　伊金霍洛旗矛盾纠纷多元化解服务中心成立于2020年6月，共有旗、镇、村三级调解员191名，整合了综治中心、矛盾纠纷调处中心、公共法律服务中心等各类资源，实现了矛盾纠纷化解工作管理调度、矛盾纠纷联合调处、法律援助、心理咨询等一体化服务。

　　哪里有“矛盾”，哪里就有调解员。2021年1月8日，札萨克镇一刘姓女士带着儿子去一家私立医院看病，在艾灸治疗过程中，医护人员不慎将孩子烫伤。

　　“较高的植皮费用让孩子家长和医院不能达成一致意见。”调解员杨文宗和李学婷在接到这一案件后迅速介入，采取“面对面”和“背对背”的方式充分听取双方意见及理由，通过不断走访调查和心理疏导，最终当事人双方达成了一致意见，医院同意向刘某母子一次性赔偿2.8万元，医疗事故赔偿纠纷案得到了圆满解决。

　　“对老百姓要用心用情，调解矛盾贵在公平公正。”正如服务中心工作人员说的那样，矛盾调解工作，贵在“以民为本”。

　　杜绝踢皮球，组队来“打怪”，服务中心一大亮点是“集成”，解决的最大问题就是各部门间的“踢皮球”现象。“一件麻烦事摆在面前，许多部门存在职能交叉，谁都可以管，但问题却很难解决。服务中心里，法院、检察院、公安局、司法局、信访局等部门协同配合，解决了以前各部门互不统属，对复杂矛盾纠纷容易推诿扯皮的问题，老百姓化解矛盾纠纷再也不用走‘冤枉路’、进‘多个门’了。”刘佩瑶坦言。

　　“服务中心解决事情真高效。”乌兰佳苑一名武姓居民告诉记者，前段时间家里卫生间经常漏水，与楼上住户和物业公司多次协商未果。“卫生间里像‘花果山’，”提及此事，武女士哭笑不得又束手无策。

　　最终，武女士来到服务中心申请调解。调解员们结合多部门全方位联动，精准“下药”，多次将住户和物业公司召集调解，晓之以理、动之以情，最终达成一致处理意见，由楼上住户配合物业公司入户勘察漏水源头，并进行妥善维修，物业公司承担维修过程中对楼上住户造成的损失。

　　用足用好“智慧大脑”，让人民群众“有地儿说理，有事儿解决”，是全力打造新时代“枫桥经验”的有效途径。

　　中心自成立以来，共受理调解各类矛盾纠纷3504起，调解成功率达95%，为提升伊金霍洛旗基层社会治理水平，维护社会和谐稳定作出了积极贡献，为构建平安伊金霍洛发挥了积极的作用。同时创新了矛盾纠纷多元化解工作机制，解决了过去“九龙治水”“单打独斗”等问题，为构建法治伊金霍洛和推进地区高质量发展夯实了基础、稳定了梁柱。在“调解大师”和其他工作人员的不懈努力下，中心荣获2021年“全国维护妇女儿童权益先进集体”称号。

　　路漫漫其修远兮。“调解之路任重而道远，基层的矛盾纠纷化解还需我们在源头‘上下求索’，‘索’出人民心声，‘调’出人民和谐。”刘佩瑶深思道。