2024年，鄂尔多斯市开通了“两代表一委员”12345热线履职通道，使得代表委员多了一条传递社情民意的“快车道”，群众多了一条快速解决问题的便捷途径，实现了代表委员与群众的“双向奔赴”。

为扎实开展“两代表一委员”“亮身份、拨热线、传民意、献良策”活动，切实解决群众身边的急难愁盼问题，建立了12345热线全市五级代表委员基本信息库和代表委员反映社情民意闭环专办机制，引导代表委员围绕中心大局，为群众代言、为发展建言，常态化收集群众“身边的事”“大家共同的事”，实时关注深化改革中的堵点难点问题和老百姓的急难愁盼问题，主动“亮身份”拨打12345热线反映社情民意，拓展了代表委员闭会期间的常态履职平台，架起了代表委员联系服务群众的桥梁纽带。

截至目前，共收集意见建议1585条（其中来电1558条、向《聚焦》提供线索27条），解决群众诉求1549起。代表委员常态化走进热线履职活动共举办14次，有47名代表委员走进热线。履职期间，代表委员共认领99件涉及公共利益、久拖不决的疑难工单，目前已办结90件。