为全面提升政务服务质效，便利企业和群众办事，鄂尔多斯市加快推进政务服务改革创新，全面推行“综合一窗”受理服务模式，实现“多窗式”服务向“一窗式”服务转变，着力提高办事效率，全面提升企业和群众体验感、获得感。全市共1.4万余项事项纳入“综合一窗”受理，受理率为100%，2024年累计产生办件129万余件。

推行“综合一窗”受理服务

按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置“无差别”综合窗口及公积金、公安、不动产、社保、医保、税务等“分领域”综合窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

建立“综合一窗”专业队伍

通过政府购买服务方式配备工作人员，承担咨询导办、收件与受理、帮办代办、资料流转、协调对接、发证领证等工作。同时，组织工作人员参加职业技能等级考试，逐步实现全员“持证上岗”，推动人员队伍专业化建设。

延伸“综合一窗”服务模式

将“综合一窗”受理服务模式和“综合一窗”受理系统向苏木乡镇(街道)便民服务中心和园区政务服务工作站延伸，实现多点可办、就近能办，进一步提升企业群众办事效率。

拓展“综合一窗”服务举措

通过推行“信用+容缺受理”“信用+告知承诺”“信用+帮办代办”“信用+绿色通道”等便利化审批服务模式，让守信主体办得更易、批得更快，为企业发展创新、群众办事创业提供便利。