一是整合人工电话、人民网“领导留言板”、中国政府网留言和“蒙速办”APP等诉求来源渠道，把分散的民生服务渠道“集中到线上、连接到掌上”，让企业和群众反馈意见的入口更加集中、更加便捷。

二是开通“两代表一委员”12345热线履职通道，为全市范围内的代表委员建立基本信息库，畅通诉求反映渠道，收集优质民生意见建议。

三是深化“接诉即办+多多评+《暖城聚焦》媒体监督”基层治理模式，通过资源整合、功能耦合、力量协同，全面推动12345热线与“多多评”互联互通、一键转办，实现群众诉求随时随地反映，实时跟踪监督办理进度；充分发挥12345热线线索收集主渠道作用，坚持正面宣传和舆论监督相结合方式，全面宣传典型案例，跟踪报道监督案例，逐步形成“线索征集+采制播出+整改落实+考核问效”闭环运行模式，有效推动热点难点问题得到彻底解决。