2023年以来，鄂尔多斯市全面推行极简审批、强化极优服务，持续深化“四办”改革，推行接诉即办，创新秒批秒办、一证通办、好办快办、免申即享等服务举措，推进政务服务标准化规范化便利化，打造审批服务鄂尔多斯模式。

加快推动“一枚印章管审批”。按照“必划事项全部划、应划事项分批划、关联事项一并划”的原则，市本级126项行政许可事项完成划转，划转率65%，实现“一枚印章管审批”。在市本级、东胜区、准格尔旗试点的基础上，康巴什区等7个旗区全面启动改革，着力构建横纵协调联动、标准统一、运行高效的审批服务体系。

持续深化“一网通办”。上线发布6.9万项政务服务事项，“一网通办”率85.4%，电子证照关联率75.7%，调用电子证照197万次。启动全市政务数据协同审批管理平台，集成材料智能预审、可视化表单配置等6个子系统，汇聚106.6万条企业数据、530万条个人数据，形成“一企一档”“一人一档”数据库，推动626项事项实现“秒批秒办”、682项实现“好办快办”。以康巴什区为试点，推动“无证明城市”建设，采取部门核验、数据共享查询、申报承诺和直接取消四种方式，实现155项事项证明材料“零收取”。

全面推行“接诉即办”。市委、市政府高度重视，主要负责人专题调度、月度点评、年度点评，高位推动“接诉即办”工作。打造“接诉即办4.0”平台，整合便民热线95条、党政领导信箱51个，归集人民网等诉求平台，创新推出5G视频、随手拍等24类诉求渠道，推行“531”和提前一天督办提醒工作机制和“137”工作法以及“三上门”“四必须”服务法，实现24小时在线、移动办公、接诉即办。接到诉求36.4万件，截至5月底，诉求响应率100%、解决率96.5%、满意率97.2%，保持自治区前列。

全力打造“一件事一次办”升级版。线上线下同步推出165项“一件事一次办”联办事项，实现“一张表单”“一套材料”办理，平均减材料45%、减时间87%、减环节59%。围绕国办13个高频“一件事”，“一事一方案”在全市推广落实，其中，企业开办、简易注销、出生、入学、二手房交易及水电气暖联动过户等8个“一件事”实现“全程网办、掌上可办”。试点推行二手房交易“带押过户”、公民民族成分变更、法律援助、水电气暖讯网联合报装等高频“一件事”，逐步扩大生命周期“一件事”覆盖范围。将54项“一件事”纳入“一业一证”改革，今年累计为1364个市场主体提供行业综合许可联办服务。

全面加强帮办代办服务。组建“您有事、我来帮”蓝马甲政务服务先锋队，为企业群众提供免费帮办代办服务。今年累计为260个新建投资项目，提供了1022项审批事项的代办帮办服务，促进项目投资478.8亿元。积极推进村级帮代办服务，组建1456名专职队伍，开展帮办服务3.2万次、代办服务1.1万次，为老弱病残等特殊群体上门服务4340次。

全面推行“跨域通办”。设置线上“跨域通办”服务专区，启用“跨域通办”专窗平台，实现联盟“云见面”办理。在线下设置“跨域通办”窗口，推行双向免费邮寄、错时延时服务等为企业群众提供，满足不同办事群体的差异化需求。目前，已实现306项事项“跨省通办”、534项呼包鄂乌“四城通办”、345项“全市通办”、156项“全区通办”。

加快推进政务服务向基层延伸。梳理77个苏木乡镇（街道）、976个嘎查村（社区）4289项政务服务事项，实现基层便民服务阵地100%全覆盖，在人口相对集中、业务办理量较大的47个苏木乡镇（街道）、22个嘎查村（社区）投放224台自助终端，推动公安、交管、税务、医保、社保等重点领域150余项政务服务事项实现“自助办、家门口办”。

全面提升政务服务大厅管理水平。1.4万项政务服务事项进驻市、旗区两级政务服务中心，全部实现“综合一窗”受理。提供全事项预约延时、政务专递免费邮寄、绿色通道等服务，持续提升“一门式、一窗式”服务能力。设置服务企业专区，将涉企事项及相关部门、单位集中入驻专区，实现“一站式”办理，推行企业开办免费“大礼包”，实现“零成本、即来即办”。（杨旸、王斌）