鄂尔多斯市12345热线接诉即办工作在市委、市政府高度重视、高位谋划、高效推动下，深入落实以人民为中心的发展思想以铸牢中华民族共同体意识为主线，以“一个号码”服务企业和群众为目标，畅通诉求反映渠道，建立机制完备、程序规范、标准清晰的运行保障体系，构建党建引领接诉即办工作机制，全面打造暖城鄂尔多斯“总客服”。

    近年来，鄂尔多斯市创造性地落实国家和自治区关于12345热线相关工作要求的做法，在整合人工电话、人民网“领导留言板”和“蒙速办"APP等24类诉求来源渠道基础上，率先在全区完成12345热线与110报警服务台一线联动试点任务，深化“接诉即办多多评+《暖城聚焦》媒体监督”基层治理模式，全年365天专人专班7x24小时零门槛、全渠道、全量受理企业和群众诉求。开通为企服务专线，建设为企服务政策解答专题知识库，2000余名场外“政策专员”在招商引资、招才引智、重点项目帮办代办、我为企业找订单等方面提供“专家门诊式”服务，全力助推一流营商环境建设。全面推行“135”工作法、“三上门、四必须”服务法和“双派单”下管一级、“531”督办提醒等工作举措和工作机制，成立市、旗区两级热线联络工作组和精准派单研判工作专班，固化形成《鄂尔多斯市12345热线接诉即办标准化工作手册》，全市56个市委市政府部门(单位)、2个人大政协部门(单位)、8个群众团体、12个国有企业、4所高等院校、2个经济开发区(园区)、10个垂管单位及9个旗区、77个苏木乡镇(街道)全部纳入接诉即办运行机制，构建起"上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的网络联动体系，越来越多的企业和群众通过12345热线了解政策、反映诉求、解决问题，诉求量从2022年的71.2万件增长至2023年的85.9万件，增长率达20.57%，日均受理2354件，诉求响应率持续保持100%、办结率99.83%、解决率99.45%、满意率99.65%，位居全区前列，一大批企业和群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到了有效解决，取得良好效果，受到广泛好评和认可。

    2023年，我市12345热线在2023(第五届)全国政务热线发展论坛上获评全国政务服务热线服务质量评估“A级优秀单位"和“价值创造优秀单位”，2022年和2023年连续两年被评为人民网网上群众工作“民心汇聚”单位。