工作职责

一、负责制定12345热线工作流程及相关工作制度，健全12345热线运行管理机制。

二、负责推进全市12345热线优化归并、运行管理、数据分析和知识库完善等工作。

三、负责受理企业、社会组织及个人通过12345热线相关渠道提出的各类政务咨询求助、投诉举报、建议意见。

四、负责指挥、调度各旗区和有关部门依法依规及时处理12345热线转办事项，并对办理情况监督考核。

五、负责及时响应12345热线受理的重大紧急事件，并调度相关单位采取妥善措施。及时向市领导上报群众反映的热点、难点和重大问题。

六、负责通过人工和智能化功能相结合，对受理人员和各旗区工作人员进行培训，提高业务水平和服务能力。

七、市12345热线可委托专业机构完成热线业务流程规范、诉求归口分类、知识库架构设计等工作，推进热线工作标准化、规范化。

八、负责12345热线的宣传工作。

九、完成市委、市人民政府及上级部门交办的其它工作