主持人：我们了解到，鄂尔多斯的政务服务工作受到广大市民朋友的关注和支持，特别是为百姓提供的便民化服务举措,让百姓竖起大拇指，这样的反馈信息让我们感到很欣慰。今天，我们的节目邀请到鄂尔多斯市政务服务中心党组书记、主任马振平与大家一起就“推进政务服务‘一网、一门、一次’改革全面实现政务服务便民化”工作进行交流。 

　　马振平:主持人好，广大市民朋友大家好。很高兴在这里与大家进行交流，共同探讨鄂尔多斯市政务服务改革工作。 

　　主持人:2018年以来,鄂尔多斯市政务服务工作取得的成效离不开我们的服务理念和工作目标，请您介绍一下鄂尔多斯市政务服务的总体建设目标？ 

　　马振平:2018年，党中央、国务院就深入推进审批服务便民化和深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革提出了指导意见和实施方案，鄂尔多斯市按照国家、自治区关于深化“放管服”改革的决策部署，坚持以人民为中心，着力在优化服务上下功夫、提效能，全面提升线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”服务能力,为推动政府职能转变、优化办事创业和营商环境打造优质的政务服务环境。 

　　主持人:请您介绍一下在改革前,鄂尔多斯市政务服务工作存在的主要问题有哪些。 

　　马振平：与区内外先进地区的政务服务工作相比，鄂尔多斯市政务服务“三集中、三到位”落实不到位，未形成政务服务中心统一负责的考核机制，以及政务服务场所环境不理想等问题，成为制约鄂尔多斯市深化“放管服”改革的主要因素。 

　　主持人：请您介绍下针对以上问题，在政务服务环境方面做了哪些努力？社会效应怎么样？ 

　　马振平：2018年，鄂尔多斯市委、市政府高度重视线下政务服务实体大厅环境的提升改善工作，按照“集中统一、进驻到位、设施完善、功能齐全”的要求，新筹建了近7万平米的政务服务大厅，核心区的伊金霍洛旗和康巴什区政务中心一并进驻，将进一步为企业和老百姓营造舒适、便捷、高效的政务服务环境。 

　　主持人：我们了解到，在一些地方老百姓办事存在“重复提交材料、多次填写同一份表格”的堵点问题，我们政务服务中心存在这些堵点问题吗？ 

　　马振平：2016年以来，市、旗区政务服务大厅全面推行了“一窗受理、联审联办、限时办结、便民代办”的“一站式”服务模式，由过去以单位部门设窗口转变为以事项和群众办事需求设窗口，老百姓到“一窗受理”窗口一次递交一套申请材料，电子系统就实现多部门数据共享和联动办理，大大提高了审批效率和服务效能。目前，正在苏木乡镇（街道）政务服务中心推行“一窗受理”模式。 

　　主持人：您刚刚提到通过“电子系统实现多部门数据共享和联动办理”进一步提高了审批效率和服务效能，请您介绍下这个电子系统。 

　　马振平：鄂尔多斯市各级政务服务中心充分运用自主开发并已覆盖市、旗（区）、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）四级的智慧政务“112+N”平台，（即：“一网”：鄂尔多斯政务服务网；“一库”：政务服务信息资源库；“两平台”：政务服务管理平台和便民服务应用平台；“N终端”：电脑、移动、自助、电话和电视等终端），积极推动政务服务事项网上办理。 

　　智慧政务平台自2016年上线运行以来，现已实现咨询查询、申报预约、事项办理、智能互动、生活缴费、电子监察等功能。不断拓展自助终端和微信、手机APP等移动终端应用，为群众提供可用、实用、易用的互联网政务服务。同时，扎实推进政务服务信息系统互联互通、数据共享互认工作，目前已实现了与人口库、企业法人库、智慧建设等系统的对接和数据共享，实现了网上注册实名制认证。2018年7月，鄂尔多斯市智慧政务平台率先完成了与自治区政务服务平台的实时对接，实现政务服务五级联动，让群众少跑腿、数据多跑路。 

　　主持人：智慧政务“112+N”平台确实是大大方便了企业和群众办事，请您介绍几个实践案例。 

　　马振平：我们积极推动“互联网+政务服务”向基层延伸，打造了康巴什区康城社区、伊旗龙虎渠村、鄂前旗三道泉则村便民服务代办点等基层政务服务亮点，比如针对鄂托克前旗交通不便、居住分散、留守老人多等农村牧区实际，在鄂托克前旗三道泉则村便民服务代办点，通过将大病救助申请、最低生活保障、临时救助申请三项服务事项纳入智慧政务 “112+N”便民服务平台办理，实现在村便民服务代办点提交材料，实时在智慧政务平台进行村—镇—旗逐级审批，简单事项最短几分钟内即可取得审批结果。在康巴什区开展了申办材料异地认证试点工作，通过网上政务服务平台入口全面向基层网点延伸，推行各级政务服务网点与网上政务服务平台联动运行，办事群众在全市范围内的任一政务服务网点将需要认证的结婚证、身份证、户口簿、就业证明、残疾证等申办材料提交工作人员，即可通过平台实现申办材料多点互传，既节约了群众办事成本又缩短了办事时限，有效破解了群众办事“来回跑”的堵点问题。下一步将在各旗（区）、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）推行便民服务事项申办材料异地认证工作。 

　　主持人：请您介绍下在方便企业、群众办事方面，我们还有哪些创新性举措？ 

　　马振平：2017年5月，市政务服务中心顺利通过国家级政务服务综合标准化试点验收，在全市推广政务服务标准化建设，逐步形成规范统一的政务服务。2018年开展了《政务服务咨询导引规范》《政务服务首问责任规范》2项自治区地方标准的制订工作，政务服务标准化建设工作水平稳步提升。我们在政务服务大厅设立专门的便民帮办窗口，开展打字、复印、扫描、上传、政务专递等事项的免费服务和重大项目的绿色通道、全程代办等服务，让群众办事“少跑快办”。推动政务服务标准化建设由试点向示范转变。 

　　主持人：接下来，鄂尔多斯市将如何进一步优化政务服务环境？ 

　　马振平：下一步，我们将认真贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的发展思想，重点在优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能上下功夫，努力推动鄂尔多斯市“放管服”改革和“互联网+政务服务”不断取得新的成效。欢迎广大网名朋友提出宝贵的建议和建议，我们将尽力完善与改进。 

　　主持人：非常感谢马主任做客在线访谈，也感谢广大网友的收看。本期访谈到此结束，我们下期节目再见！