2015年，在市局的大力指导下，12328指挥投诉中心本着“倾听名心、畅通民意，为老百姓排忧解难”的工作思路，紧紧围绕指挥投诉中心工作内容，调动和发挥全体值班员的积极性，努力做好投诉受理工作。

截至2015年12月31日，中心共计接处电话13141起，通过电话现场答复11207起，下发工单1934起（其中出租汽车1415起、客运班车198起、黑车148起、维修检测85起、站场34起、驾培22起、货车10起、公交中心19起、出租公司3起）。

转接市长热线302起，主要为东、伊、康三区的城市公交问题131起；黑车、客车及出租汽车等问题141起，其他旗区的业务培训及民意咨询30起。

这些数字真实地反映了12328指挥投诉中心这一年来的工作情况，新的一年，指挥投诉中心每一位值班员将会已更高度的责任感、更饱满的热情和更认真的态度投入到工作中去。