鄂建提复字〔2024〕289号              签发人：黄彦彰 

色仁其其格代表： 

　　您的《关于规范家政中介服务的建议》悉。经研究，现答复如下： 

　　近年来，我市大力促进家政服务业健康快速发展，印发《鄂尔多斯市落实国家和自治区服务业高质量发展的若干政策措施》（鄂府发〔2022〕89号），通过加强信用体系建设、制定完善服务标准、加强职业技能培训等一系列措施，推动建立以市场为导向的家政服务体系，全市家政行业规范化程度不断增强。 

　　一、行业基本情况。我市现有经营范围涵盖家政业务企业和个体工商户约1700家，实际开展家政服务企业和个体工商户约250家，经营地点集中在东胜区、康巴什区、达拉特旗和准格尔旗。从业人员中女性占90%，主要来自山西、甘肃等地。开展的家政服务项目主要有室内外保洁、疏通管道、清洗抽油烟机、搬家、月嫂、照料老人等。用工形式主要为住家保姆和钟点工，平均月工资4000-6000元，钟点工时薪100元左右。 

　　二、落实扶持政策。按照《人力资源和社会保障部关于实施康养职业技能培训计划的通知》（人社部发〔2020〕73号）要求，对家政服务职业技能培训给予补贴，城镇登记失业人员、转移农牧民、未继续升学的初高中毕业生、脱贫劳动力等就业重点群体，参加家政服务行业技能培训，可获得培训补贴、鉴定补贴和生活费补贴；家政服务企业职工开展岗位技能提升培训，也可获得培训补贴。2023年，全市422人次参加了相关培训，共计发放补贴193968元。组织家政企业积极申报内贸流通服务业发展项目专项资金，2023年筛选符合条件家政企业7家，通过以奖代补形式发放补贴金20万元。 

　　三、加大监管力度。推进家政服务业信用体系建设，要求家政企业和从业人员在“家政服务信用信息平台”如实填报信息，获取信用证书。消费者可下载“家政信用查”APP，查询家政企业信用信息，了解从业人员技能背景和信用情况，促使从业人员规范服务，提高服务质量。完善行业自律体制机制，成立市家庭服务业协会，制定全市家庭服务行业管理规定、家庭服务从业人员守则等行业规范和服务标准，清理整顿家庭服务市场，推广使用《家庭服务合同》，推动行业向规范化、市场化、专业化发展。 

　　四、开展技能培训。鼓励家政服务从业人员参加职业技能培训，将《中华人民共和国职业分类大典》中全部家政服务工种纳入政府补贴培训工种范围。《重点产业职业培训需求目录》收录养老护理员、保健按摩师等11个家政服务工种，就业技能培训补贴标准上浮20%。加大网络在线培训力度，动员我市家政企业组织家政服务人员通过“家政信用查”APP、小程序开展线上培训。培训内容涵盖母婴护理、养老照护、营养配餐、家庭服务等专业技能知识和人际沟通、安全急救、法律知识等职业素养提升知识。截至目前，全市已有1000余人次参加线上培训。 

　　五、推动服务进社区。以打造“一刻钟便民生活圈”为契机，在“东康伊”核心区和达拉特旗、准格尔旗开展家政进社区工作。加大家政企业进社区财政补贴力度，降低家政企业进驻社区的场地租金，水电等费用执行居民价格，以奖代补支持家政企业在社区设立服务网点，破解家政进社区“进不去、没场所、稳不住”难题，推动“家政、养老、托幼”融合发展，助力家政服务业提质扩容及消费结构优化升级。截至目前，我市10家家政企业在社区设立25处服务网点，开展推介就业、日常健康保健、家庭保洁、居家养老服务、钟点工、收纳整理等多项业务。 

　　下一步，我市将加大对家政企业扶持政策的宣传解读力度，帮助市场主体用足用好各项优惠政策，不断提升政策的知晓度、透明度和受惠率。发动家政行业协会，协助建立助企联络制度，确保家政企业帮扶措施有效落实。大力推广商务部“家政服务信用信息平台”和“家政信用查”APP，健全家政服务从业人员档案信息库，推行服务“红黑榜”，开展服务情况星级评选。畅通消费者申诉举报渠道，强化消费维权。积极对接上级有关部门，健全完善家政服务行业相关标准，明确家政企业、从业人员和消费者的权利义务，切实维护三者的合法权益。 

鄂尔多斯市人民政府 

　　2024年7月31日