12345政务服务便民热线是社情民意的“直通车”，更是政府与群众沟通的“民生连心桥”,针对群众急难愁盼的问题，达拉特旗坚持以“事情解决、群众满意”为标准，压实工作责任，细化工作举措，做到“四个强化”，着力提升企业群众诉求办理质量。

一是强化培训学习，提升业务水平。安排专人24小时负责12345热线办理工作，通过晨会、培训会、内部工作交流等方式组织工作人员学习接诉即办最新政策文件、法律法规、部门职能职责，不断加强一线工作人员业务水平和服务质量，确保每一个诉求高效办理。

二是强化协调会商，化解疑难杂症。不定期召开联席会议，对各类疑难复杂诉求逐一进行分析研判,共同寻求解决办法，确保群众诉求“事事有回音，件件有答复”，今年累计召开联席会议15次，推动84个疑难复杂问题化解。

三是强化现场研判，明确责任划分。针对职能交叉、推诿扯皮等问题，召集相关部门下沉到问题一线，开展实地调查研究，找准问题成因，进一步厘清相关单位职能职责，明确主办单位和协办单位，要求限期办理。

四是强化跟踪督办，压实工作责任。严格落实“531”工作机制，督促承办单位必须在24小时内响应工单；每日梳理即将到期工单，通过短信提示、电话督办、下发督办函等方式提醒承办单位尽快办理答复；每日对挂账未办理工单进行通报，对久挂不办事项通过纪委监委“双组长”机制进行重点督办。

下一步，达拉特旗将继续以“解决好企业群众急难愁盼”为目标，不断优化办理流程、创新工作举措、提升服务水平，实现12345热线办理工作提档升级。