老旧小区加装电梯，承载着千家万户“不离旧宅、安享晚年”的朴素愿望，也是检验政务服务效能的“试金石”。近年来，鄂托克前旗紧扣“高效办成一件事”改革主线，将政务服务嵌入民生工程全链条，探索出一条“协同联动、数智赋能、服务零距离”的特色路径。截至目前，累计加装电梯147部，其中保障性住房加装78部，居民业主加装69部，群众满意度持续保持在99%以上。一部部电梯的落地，不仅“载”起了居民出行的便利，更“载”出了政务服务的温度与速度。

协同联动破壁垒变“多方跑腿”为“五级共治”

家住和效家园的王女士感慨道：“以前想装电梯，一楼嫌挡光，六楼嫌太贵，各说各话。后来旗里牵头把住建、社区、业主代表叫到一起开协调会……大家心服口服，三天就签了协议。”

加装电梯难，难在意见统一、涉及部门多、审批流程长。为打通这一“中梗阻”，鄂托克前旗首创旗、镇、部门、社区、业主“五级”联动机制，将“高效办成一件事”思维贯穿始终。依托这一机制，创新推行加装电梯“联合审查”模式，将住建、自然资源、市场监管等多部门串联审批整合为“一窗受理、集中会审、一次出具”的并联审批，免去立项、建设用地规划许可、建设工程规划许可、建筑工程施工许可等4项手续，每部电梯审批时限直接压缩约7个工作日。

数智赋能提效率变“纸上审批”为“云端提速”

敖镇居民张先生竖起大拇指说：“以前听说办加梯手续得跑规划、住建等好几个部门，光图纸审核就得一两个月。没想到这次网上提交材料，不到两周就通知开工，比预期快了一个月……”

在数字化转型浪潮中，鄂托克前旗以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。依托“高效办成一件事”系统，将加装电梯涉及的审批事项纳入“一网通办”范畴，实现线上材料预审、并联审批。加装电梯项目通过“拿地即开工”等极简模式，开工周期平均缩短30天。正是这种“数智赋能”的变革，让惠民工程得以快速落地，“悬空老人”的期盼不再久等。

暖心服务零距离变“坐等审批”为“主动帮办”

保障性住宅小区居民李奶奶激动地说：“我今年76岁，老伴儿腿脚不好，申请电梯那会儿，都不知道咋办理，还好有帮办员主动上门，帮我填表、跑社区盖章……”这种“暖心办”的举措，让冰冷的钢架结构充满了人情味，真正实现了从“住有所居”向“心安宜居”的跨越。

政务服务的“最后一公里”，往往体现在对特殊群体的关怀上。鄂托克前旗组建“蓝马甲”帮办代办队伍，将帮办服务延伸至加梯全生命周期。考虑到加梯申请人多为老年人且不熟悉流程，变“被动受理”为“主动上门”，累计开展帮办代办23次、上门服务15次。从协助低楼层业主填写征求意见表，到帮助高龄老人提交补贴申请，再到全程跟踪施工安全与质量反馈，建立了“调研-实施-反馈-优化”的闭环机制。

从“老旧步梯”到“幸福电梯”，变的是速度与效率，不变的是为民服务的初心。下一步，鄂托克前旗将继续深化“高效办成一件事”改革，让更多群众在“一键直达”中体会到政务服务的力度与温度。