树林召讯 自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，达拉特旗紧紧围绕“达你所愿 旗开得胜”营商环境品牌建设，聚焦企业群众急难愁盼问题，依托数字政务破解服务瓶颈，持续优化线上线下办事体验，推动政务服务提质增效，让更多改革红利惠及经营主体与广大群众。 

　　工作中，达拉特旗立足群众异地办事、出行不便等现实难题，依托内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP搭建“云坐席”线上服务大厅，线下同步设立实体专窗，组建专业化坐席队伍，集成音视频连线、屏幕共享、远程代办、专线咨询全功能服务渠道。群众居家即可完成业务咨询、材料预审、全程帮办，针对社保跨省转移等特殊业务，工作人员通过视频一对一指导操作，从根源上化解群众来回跑腿的烦心事。梳理网签查询、社保医保、公积金提取等10项高频民生事项纳入远程帮办清单，落实轮岗值守、常态化业务培训，开通专属咨询热线，做到群众诉求接诉即办、答复精准，以数字化手段践行“数据多跑路、群众少跑腿”的为民宗旨。

　　达拉特旗坚持政绩为民、服务下沉，纵深推进“高效办成一件事”改革，创新打造“政务直播+线下流动服务”融合模式。线上常态化开设政策直播专场，业务骨干化身政务主播，摒弃生硬政策条文，用通俗语言解读惠企惠民政策，实时回应弹幕咨询，累计开展直播500余场，覆盖群众50万余人次。线下将政务服务点位前移至商超、便民市场，搭建流动直播间，整合社保、不动产登记、市场监管等多部门服务力量，现场办理养老生存认证、个体户年报等高频业务。构建线上答疑、线下实操、台账跟踪、限时办结的闭环机制，直播咨询当场化解率达95%，疑难诉求建档销号、全程跟进，真正把政策红利、便民服务送到群众家门口。

　　同时，达拉特旗以群众全时段办事需求为标尺，上线“达智通”智能AI问答系统，依托国产大模型搭建完整政务知识库，提供7×24小时不间断智能咨询服务。群众只需口述办事诉求，系统自动匹配政策条款、生成专属材料清单，填补人工窗口非工作时段服务缺口，实现办事咨询随时有人解答。同步推进达拉特旗人民政府门户网站适老化、无障碍升级，增设长者模式、语音朗读功能，精准适配老年人等群体使用习惯，确保数字化发展路上不漏一户、不落一人，彰显为民服务温度。

　　下一步，达拉特旗将始终以群众满意度作为衡量政绩的核心标准，持续拓展云端服务事项、丰富基层直播服务场景，推动线上数字服务与线下实体窗口深度融合，以精准高效、暖心贴心的数字化政务服务擦亮营商环境品牌。

　　（达轩）