“110”牵手“12345”高效联动守护平安暖城

“喂，你好。鄂尔多斯110，请问有什么可以帮您？”

“喂，你好。鄂尔多斯12345热线，请讲。”

一座暖城，两通电话。一键转接，双向联动。

每一个暖城人在拨打两条热线时，各类大小诉求都将会被第一时间精准划分，转接服务，专业应答，及时处置。

这也是两条热线背后每一名城市守护者发自内心的期盼。

一是全心联动，责无旁贷担当成声。鄂尔多斯110报警服务台与12345热线高效对接联动以来，共同研究厘清管辖区间，明晰诉求细项，创新联动实效举措。制定7x24小时联动执勤和分流转办应急响应机制；全面升级提档一键转接、三方通话、工单互派等数据互通的科技赋能手段；同步“三率”考核提质“七率”态势评估模式。坚持想民所想、急民所急、服务便民的工作理念，全心全意打造“110＋12345”双轨并行的“民声”快速“直通车”。截至目前，110向12345转接非警务警情7万余条，12345向110转接警务类警情4千余条，真正实现民所需，群所求，件件有着落，事事有归属。

二是用心联动，守助安宁掷地有声。鄂尔多斯110与12345双核驱动实效运行以来，形成“紧急拨打110，非紧急拨打12345”的工作格局，同步“社情”漫灌“警情”，“AI＋人工”深度融合碰撞，共享研判信息。全面分析高频纠纷、求助数据，有效排查民意热点、风险隐患、矛盾问题，推送12345热线《鄂尔多斯市公安局非警务类警情分析研判月刊》10期，厘清各类纠纷诉求警情基本情况，联动12345派发相关部门开展矛盾纠纷多元联调化解，确保路径通畅，问题根治，源头治理压降话务量，有效服务市域社会治理。共享知识库信息，及时采编推送交通出行、户籍办理、出入境、车驾管等最新政策和热点问题答复口径，累计共享数据1026条，强化线上自处，线上答复9000余次，有效遏制警情增量。同步破局警力受困非警务警情为难局面，真正做到解放基层警力，回归警务实战，发挥强力效能。形成“危难找警察、服务找政府”的社会共识，从源头上解决大量警务资源被占用的情况，进一步提升110平台打击犯罪、服务群众的能力水平。

三是实心联动，解忧救助关注之声。鄂尔多斯110在保证“分流”12345热线的同时，着力提升“治理”效果，转变传统刚性模式，树立联动共治新思维，以警情和工单为源头，强化与全市6702个网格区域、1.6万名网格员力量、77个司法所、9826名义警队的融合对接和精准推送，推动实现点对点、面对面、心连心开展矛盾化解和堵点难点整治工作，从源头上压降警情和工单数量，合力整治未诉未报矛盾纠纷和乱点堵点343个。始终牢记做好“人民的守护神”的工作宗旨，做到警情秒及响应、快速处理人民群众的各类诉求，决不辜负人民群众对110的信任和期待。

四是真心联动，为民服务件件回声。为切实解决各类民生诉求的即时处理、即时解决、即时回应，110报警服务台和12345热线双向互派分别设立专席，现场解答群众咨询、现场解决管辖争议，确保业务运行的专业性、高效性、顺畅性。今年5月份以来，双方轮岗进驻坐席共416人次。同时为切实保障民生诉求落地有声，鄂尔多斯110针对非警务警情定期形成动态分流清单，推送12345开展分级分类分阶段盯办销号，需警务协同处置的诉求第一时间双向联动，共同发力，标本共治。坚决做到有来有往、有头有尾、有痕有迹，让分流转办真正实现“一条不漏、一刻不误、一盯到底”，让群众诉求件件都解决，事事快处理。

五是暖心联动，金字招牌百口同声。鄂尔多斯110与12345热线实效联动，对群众难、百姓急、生活事担在肩头，挂在心头，放在手头，也将不断扩大暖城110与12345热线联动拓展的“朋友圈”，积极创建共建、共享、共治大安全体系，主动构建风险联防、矛盾联调、平安联创的大安全共同体，形成“精准科学拨打12345与110”的社会共识，从源头上实现精准快速解决问题，不断擦亮暖城110品牌平安底色，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。