今年以来,达拉特旗税务局将落实党史学习教育成效转化为提升办实事效率,积极落实“我为纳税人缴费人办实事”行动,推出便民办税缴费举措,切实为群众办实事解难题,着力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

聚焦需求补短板。深入开展为纳税人办实事活动,实现自然人退税一窗办结,退税时限从20个工作日缩短至最快1个工作日;加强部门协作共享,创新“一站式”服务,为纳税人缴费人提供企业开办、不动产交易等“一次办好”服务;分别派驻7人到车管所、不动产交易及社保窗口,与社保、医保信息共享,做到后台信息自行传递,前台直接缴费,实现“一套资料、一次排队、一窗办结”,减轻办税负担;实施“5+1”预约服务,即纳税人可通过网上和电话方式预约在周六办理涉税业务,提升纳税服务质效;实行“岗责前移,协同服务”的办税模式,将纳服、征管、税政等业务岗责前移至大厅,不出大厅即可办结,对非即办事项前台登记后在股室内流转,真正落实“最多跑一次”。

提升咨询辅导和办税能力。选派业务能力强、沟通协调能力强、综合素质好的税务干部,充实到办税服务厅。建立专业化全业务导税咨询团队,科学引导和分流办税人员。对于确需要来窗口办理的疑难杂症事项,设置简事易办和综合业务窗口两类,负责处理业务复杂的网厅无法办理的业务,开启以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的办税模式,最大限度的满足纳税人的需求。

协同机制效率高。充分利用税费协同机制,通过协调各股室及时帮助纳税人找到问题的症结所在,需要请示的及时请示上级税务机关,用最快的速度帮助纳税人和缴费人解决疑难杂症。通过协同平台报送上级问题19个,均已解决,通过税费协同热线帮助纳税人解决问题53个,办税厅现场帮助纳税人解答、解决问题共计300次。