为深入开展“我为纳税人缴费人办实事”活动,进一步优化服务举措,国家税务总局鄂尔多斯市康巴什区税务局积极主动作为,全力推进社保缴费“智能办”、“掌上办”,拓宽社保缴费渠道,为缴费人提供方便快捷的服务,持续提升缴费人满意度。

社保缴费足不出户,“掌上办”放心又便捷

“过去交社保费要拿着许多证件和资料在人社部门和税务部门两头跑,办理手续繁琐,排队时间长,并且资料不齐全还要回去补齐重新办理,一个业务耗费半天甚至一天时间是家常便饭。现在看到视频宣传手机上就可以交社保费,在税务局工作人员的指导下,我迅速学会了通过微信小程序、支付宝市民中心等好几个平台缴费,几分钟就能完成!”在康巴什区税务局办税服务厅观看完社保缴费宣传视频的神华康城社区居民于凤梅积极向工作人员咨询,并快速学会了社保缴费“掌上办”操作流程。

除此之外,康巴什区税务局多措并举,扎实推进社保费征缴便捷化工作。一是加强部门协作,与财政、人社、医保及各街道办等部门建立社保费征缴联席会议机制,及时处理征缴过程中的疑难问题。二是扩大宣传范围,通过办税服务场所广告屏、印制宣传资料、税企微信群、税务干部微信朋友圈等积极宣传微信小程序、支付宝、“蒙速办”、“内蒙古税务”app等线上缴费途径和银行网点、社区服务中心等线下缴费渠道,提高群众知晓度。三是优化办税服务,对办税服务厅人员进行全员培训,并抓好业务考核,确保前台业务人员充分掌握社保缴费“掌上办”具体操作流程,熟练办理各项业务,努力让信息多跑路、群众少跑路。

特殊人群兜底服务,“教您办”暖心又高效

“人老了用不惯智能手机,子女也净不在身边,在手机上交费就怕出错被骗。多亏了税务局的干部,亲自上门教怎么用手机交社保费,操作简单,学了三四遍就会了。”刚刚学会在微信上缴纳城镇居民医疗保险费的兴旺社区居民图娅难掩内心的激动。

近期,康巴什区税务局与青春山街道建立联络机制,开展在职党员进社区个人服务项目,根据党员干部居住小区提供网格化服务,重点为社区群众讲解个人所得税政策、社保缴费“掌上办”各类缴费途径及操作流程等,同时为出行不便和有特殊需求的居民提供上门“手把手”辅导服务,畅通联络,确保实现“包教包会”。截至目前,共有42名党员干部参与了11个小区的个人网格化服务项目,政策宣传及业务操作辅导涉及1200余人。除此之外,康巴什区税务局着力完善优化实体办税服务厅兜底服务,为满足不会使用智能设备的特殊群体缴费需求,在办税服务厅设置了绿色通道和缴费专窗,接收人民币现金收付,并积极提供预约服务和上门服务,进一步保障了特殊人群办理业务的高效顺畅。