东胜区市民中心聚焦“放管服”改革,通过优化制度、优化流程、优化服务,打造“五个一”工程,不断提升营商环境。

深化企业群众“只进一扇门”。目前,市民中心进驻市直部门3个、区直部门38个,进驻工作人员320名,可办理行政审批服务事项499项,实现“只进一扇门,办成一揽子事”。

推行政务服务“一窗受理”。探索推行“单一窗口”模式,实现了“一个窗口、一套材料、一窗受理、限时办结”;办税大厅,22个窗口全部实现所有税务事项无差别办理,提高窗口服务效能;社保领域以一个窗口对接办事群众为目标,组建养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险五险合一的缴费窗口;户政窗口将除身份证办理以外的全部户籍业务集成“综窗”受理,实现了“一窗受理、集成服务”。

推进行政审批“一网通办”。依托政务服务网实现数据联通与共享,为公众提供政务查询、网上审批、在线互动及特色应用等综合服务。对面向群众和企业的所有线上线下服务事项,申办人可通过网站、APP、微信、自助机等多种渠道进行办理,逐步做到多终端一网通办,东胜区入驻统一平台部门24个,可网上办理事项313项,统一平台受理办件22314件。

开展审批事项“一次办成”。全力推进部门联动、业务协同,推行“政银合作”,不断优化设置含有企业开办全程电子化登记、公章刻制、银行开户的企业开办专区,增设自助服务区、自助证照打印机等设备,最大限度精简环节、压缩流程,积极探索试运行“1天办结”。围绕办好企业和群众眼中的“一件事”,通过实施容缺受理、快递送达等制度举措,东胜区实现70%的审批事项具备“最多跑一次”条件。

推出市民中心“一号服务”。为方便企业、群众办事,东胜区市民中心推出“市民中心一号通综合服务热线”——0477-8331111,常态化开展咨询、预约、建议、投诉等工作,服务群众“不掉线”。

另外,市民中心加强营商“软环境”建设,建立健全考评机制,充分发挥窗口工作人员的积极性,创新服务方式,进一步减环节、减材料、减时限,全面推进“一网、一门、一窗、一次、一号”工程建设,推动服务质效再提升、政务环境再优化,为企业和群众提供高质量的营商环境。