2024年，市委书记李理在全市12345热线接诉即办工作会议上强调：要以群众诉求为切入点，以解决问题为发力点，以群众满意为落脚点，探索形成以接诉即办为牵引的市域社会治理样板。乌审旗认真贯彻落实会议精神，主动关注和聚焦高频重点难点民生问题。将研究解决群众反映的共性、趋势性问题作为接诉即办向未诉先办转变的突破口，以最佳态度、最快速度、最暖心温度，为乌审群众企业提供更为便捷、精确、贴心的服务。搭建了群众企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制。

以群众诉求为切入点，办好共性问题

2023年年底，近百名农民工通过12345热线投诉苏里格经济开发区某企业拖欠薪资，希望得到帮助和解决。我旗高度重视，召开专题会议研究部署，制定印发工作方案并成立工作专班，落实工单包联责任制，及时组织相关企业和反映人进行协商，主动征集相关问题线索，通过现场办公、“三上门”等工作方式，全力以赴化解拖欠薪资问题。

据不完全统计，2023年乌审旗通过12345热线累计为1400多名农牧民工解决拖欠薪资3900余万元。

以解决问题为发力点，破解民生难题

2023年以来，乌审旗伯爵公馆小区居民反映，物业公司在装修时收取了2000元装修保证金，但更换物业公司后一直未退还。同时，还反映已缴清所有税费，但无法办理不动产权证，请求相关部门予以解决。由于该小区历史遗留问题较多，情况比较复杂，乌审旗通过一单多办、多方联动的方式进行办理。装修保证金问题由嘎鲁图镇人民政府牵头处理；不动产权证问题由旗自然资源局牵头处理；装修保证金方面，因前置物业公司未向业主委员会交接财务问题，最终商定由旗住房保障中心垫付退还；不动产权证方面，因税费未缴至税务部门，决定先由旗自然资源局为居民办理不动产权证，再由税务局追缴税费。截至目前，该小区装修保证金问题和不动产权证问题已基本解决。

以群众满意为落脚点，增进民生福祉

乌审旗嘎鲁图镇木都柴达木村的肖先生通过12345热线求助称土地被征用，由于存在地界纠纷，导致补偿款一直未到账，希望有关部门能够协调解决。据了解，木都柴达木村民认为征用的土地属于集体所有，但肖先生认为归本人所有，由于存在地界纠纷，目前这笔补偿款一直放在村集体账户上，嘎鲁图镇接到诉求后第一时间组织镇平安建设办、司法所、村“两委”等单位实地调查走访，通过走访和查询原始单据，最终确认土地属肖先生所有，并及时将补偿款发放到位。市接诉即办平台工作人员回访，来话人激动地说：“政府部门对民生问题的高度重视，真是给我们办了一件大好事、大实事。”并将“知农牧民冷暖、为农牧民服务”锦旗送到嘎鲁图镇干部手中。

民生无小事，枝叶总关情。乌审旗始终坚持以人民为中心的发展思想，以“事要解决、群众满意”为目标，用心用情用力听民声、解民忧、纾民困，真正以一系列聚人心、暖人心、得人心的扎实工作和务实行动，获得群众的信任和支持。竭尽全力稳稳托住人民的幸福与安康，向全旗人民交上一份满意的答卷。