3月13日清早，几位老人正整齐地坐在市政务服务中心“市民卡”窗口的对面，有序排队等待办理业务。“蓝马甲”导办人员细心陪伴在老人们的身边，全程提供叫号取号、咨询解答、引导就座等服务。这是市政务服务中心开展为老服务后，经常会出现的温馨场景。
一、积极打造线上服务专区
随着“互联网+政务服务”加速推进，“窗口跑”变“指尖办”逐步成为新常态。为助力老年人跨越“数字鸿沟”，实现网上可办，“蒙速办”APP倾情打造“长者服务专区”，拥有退休养老、健康医保、社保服务、生活服务等多个模块内容，推出“一键大字”版本，让老年人操作更方便、办事更快捷。
二、全方位开通绿色通道
为满足老年群体办事需求，进一步提高服务标准，缩短排队等候时间，各部门、专业区域均为60周岁以上的老年人办事群众开通“绿色通道”，进行优先办理、即来即办。同时，为行动不便的老年人办事群众开展预约上门服务，让群众办事“跑路少、办的快”，切实提高政务服务工作质效。
三、全流程实施代办帮办
针对老年人办事流程不熟、操作不便等情况，“蓝马甲”导办人员主动靠前，为需要帮助的老年人办事群众提供咨询导引、叫号取号、帮办代办、资料代填，打印复印等服务。同时，通过“办不成事蜗牛办事”反映窗口、投诉意见箱、“好差评”等渠道了解老年人办事群众在办件过程中的难点堵点问题，确保老年人办事全程有人帮、服务对接无空档。
四、提供配套化助老设施
为进一步优化服务，中心南、北导询台处均为老年人配备了轮椅、助听器、急救药箱、爱心雨伞等设施，在此基础上，各办事窗口和自助服务区均放置便民盒，里面装有老花镜和各类文具用品，方便老年办事群众现场使用。中心一楼、二楼设有休闲等候区和阅读区，附近备有直饮机和无障碍卫生间，进一步为老年人办事群众打造一个舒适便捷的政务服务环境。
为老服务是一项基础性、长期性的工作，下一步，市政务服务中心将持续立足老年人办事需求，树牢宗旨意识，提升服务水平，采取更多惠民生、暖民心的举措，在解决群众最关心最直接最现实的利益问题上下功夫，以更优质的服务为人民群众交上一份满意的答卷。
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