根据自治区“蒙速办·四办”文件精神,我旗“帮您办”服务以高效、便捷的服务企业群众办事为导向,紧密结合工作实际,科学整合资源,立足为企业群众提供更加优质的服务,真正使“办事不求人”、“有事帮您办”在全旗范围内落地生根,让企业群众享受更多改革红利和更优质、精准、高效的政务服务。

计划于2021年4月底前,我旗将完成“帮您办”窗口及网上专栏设置,组建一支专业化的代办帮办队伍,明确服务范围及流程,梳理可代办帮办事项清单;2021年6月底前,基本形成建立“纵向三级联动、横向部门协作、重点领域代办、全领域帮办”的代办帮办服务新格局,让企业少跑腿还能办成事。

确定服务范围,结合一站式审批中心的投资项目审批、工程建设项目审批以及企业开办推行代办帮办服务,逐步将其他面向企业、群众的政务服务、公共服务事项纳入“帮您办”服务范围。

梳理公布事项,各部门按照上述服务范围,初步梳理明确“帮您办”事项清单68项,逐步进行完善并实行动态调整。

组建专业队伍,组建一支“帮您办”专业化代办帮办队伍,各部门尤其是投资项目和工程建设项目涉及部门要根据本部门办件量及事项复杂程度,选派至少1名业务骨干作为本部门代办帮办人员。代办帮办人员主要负责业务咨询、沟通协调、全程跟踪、解决问题等,根据项目单位需求,按阶段、环节或全过程为项目单位代办帮办。

构建服务体系,建立健全覆盖旗、乡镇、社区的三级代办帮办服务体系,实行“分级办理、上下联动、线上线下同步”等方式;线下在伊旗政务大厅设立“帮您办”窗口,受理代办帮办事项,实现跨部门、跨层级代办帮办服务,并通过电话回访、服务对象现场或短信评价服务;线上依托自治区一体化平台、12345政务服务热线开设 “帮您办”专栏,为申请人提供咨询、指导、协调等无偿服务。

规范业务流程。全面落实自治区制定的“帮您办”代办帮办服务流程图。我旗将根据示范文本,结合本地区实际,不断细化和公布流程图。

统筹协调办理,针对需要跨层级、跨部门办理审批手续的重点项目,伊旗政务服务局会同发改委、自然资源、住建、交通、林业、水利、统战、气象等有关部门,适时召开调度会,并对新建和在建项目涉及立项、用地、规划、节能审查、施工许可、消防、水土保持等进行集中并联审批。加快推行“容缺受理”、“告知承诺”审批模式,指导申请人同步准备申请资料,协助办理“多评合一”“多图联审”“联合验收”等快捷服务,切实提高项目的整体审批效率。