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  鄂尔多斯市市长热线“12345”是市人民政府利用现代网络科学技术,依托大数据的发展优势,受理人民群众诉求的重要渠道;是人民政府联系群众,了解社情民意,接受市民监督的有效途径;是市民咨询问政并向社会提供政务公开信息的服务窗口。 

  市长热线电话于2006年9月12日正式开通运行,全市9个旗区也先后开通了“旗区长热线”。2008年1月,《鄂尔多斯市市长热线及市长信箱管理系统》投入使用,2012年11月、2017年11月先后两次对该系统进行了升级改造。目前,已与9个旗区、3个开发区管委会和56个市直部门实现了联网,建立起一套完整的集受理、转办、督办、回复、回访为一体的群众来电办理机制,形成了市、旗区、苏木乡镇(街道)、嘎查村(社区)四级联动,横向到边纵向到底逐级负责的立体化服务网络体系。 

  市长热线共有受理座席30部,先后开通了热线电话“12345”、短信号码1069030047712345、市长信箱:http://www.ordos.gov.cn/、微信公众号:ordos-12345、创城QQ:1907813225、传真:0477-12345、行风热线“七位一体”的多渠道受理方式。业务范围从公共服务、政务服务拓展到便民服务领域,形成“三位一体”的服务新格局。2012年5月2日,市长热线电话“12345”实行24小时人工受理制度,3至7个工作日回复办理结果,按照“标准化”为广大市民提供优质服务。 

  市长热线办公室是处理市长热线电话的日常工作机构。办公室现有工作人员23名,多年来,市长热线办公室致力于健全运行机制、加强制度建设、优化办事流程、依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新,使市长热线工作得到长足的发展。帮助群众解决了大量的生产生活的实际困难和问题,化解了社会矛盾,维护了社会和谐稳定。 

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