2022年5月,鄂尔多斯市一年一度的中小学、幼儿园新生入学工作启动。与往年不同的是,家长们无需再拿着户籍、房产等纸质佐证材料前往教育体育局进行核验,只需要利用闲暇时间在“蒙速办”APP上传相关材料的照片即可完成登记。入学信息登记完毕后的1-2个月里,各旗区教育体育局会同公安、住建、不动产等部门,网上核验报名学生的户籍、房产等相关信息,实现了“零材料”“零跑路”办理,省去了以往现场等待、现场核验等流程,为家长们节省了时间和精力,大大提高了工作效率。5月23日,中小学、幼儿园新生入学登记工作结束,全市共有49870人登记报名。8月底,新生入学的审核结果、划片分配结果将通过“鄂尔多斯市新生入学服务管理”系统公布,家长在手机上就能查询。新生入学“掌上办”便民服务的新模式,开启了“不见面”即可完成报名登记、材料审核、划片入学、入校分班等程序的新纪元,“新生入学服务管理系统”也因此获评内蒙古自治区“蒙速办”移动端十佳应用。

“一网通办”让“数据多跑路、百姓少跑腿”,是教育惠民的创新举措,更是诚信为民的生动体现。而这仅仅是鄂尔多斯市教体系统干部察民情、听民意、解民忧的一个缩影。2021年以来,全市教体系统深入开展“我为群众办实事”实践活动,努力做到“民有所呼我有所应、民有所需我有所为”。

提升行政审批效率,持续优化政务服务,更好便民惠民

今年以来,鄂尔多斯市教育体育局严格落实“三集中三到位”要求和首问负责制、一次告知制、限时办结制,全面推行证明事项告知承诺制和容缺受理,3个事项3项材料实行容缺受理,2个事项的4项材料实行告知承诺。“我要办体育俱乐部”等4个事项实现“一件事、一次办”,包括“新生入学服务管理系统”在内的29个教育体育高频特色应用接入“蒙速办”,其中可办应用17个,可查询应用12个,实现“掌上办”。同时,全面推行“综合一窗受理”、一网通办、异地通办。市教育体育局政务服务事项全部实现“一窗”综合受理、网上可办,认领四类电子证照,累计汇聚数据7900余条,且签章率达到100%,9个事项22项材料关联电子证照。3个事项实现跨省通办,6个事项实现呼包鄂乌互认互办,6个事项实现全市通办。

事事有回音,件件有着落,畅通全方位的便民服务体系

市教育体育局建立了主要负责人亲自部署亲自抓、分管负责人具体抓、专人紧盯专办的“12345”便民服务热线“接诉即办”工作制度。2022年截至8月中旬,共办理277件政务服务便民热线,响应率98.56%、解决率94.76%、满意率98.25%,综合得分96.82分。

康巴什区教育体育局通过微信公众号、视频号平台向社会及家长公布咨询、投诉电话及邮箱,进一步提升服务水平。选派业务能力强,综合素质强的干部受理群众诉求。创建“有事我帮您”便民服务网络平台,方便家长咨询和反映问题,形成了系统内接诉、处理、答复、追诉、满意回访的闭环管理机制。同时不断深化“接诉即办”机制,创新基层治理模式,在“接诉即办”工作中坚持“平事儿、顺气儿、聚民心”的“九字方针”,工作人员秉持干工作、交朋友的理念,切实解决好群众诉求,当好家长的“贴心人”。进一步细化实化“接诉即办”的一线诉办流程与标准,创新建立“135跟单制”,即1天内沟通,3天内办结,达到“解决且满意”的效果,5天内持续跟踪回访,确保问题得到长效解决。目前,康巴什区教体局将“接诉即办”工作实现了从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”的转变,市民群众的获得感和满意度不断提高。

教体系统工作人员用贴心服务温暖群众的小故事也不胜枚举。6月22日中午,空旷的杭锦旗政务服务大厅中,一位工作人员正耐心地安慰着一个泪流满面的女孩。原来女孩因没有按时打印相关资料导致无法办理教师资格认定审查。旗教体局窗口工作人员积极协调,帮她补打了材料,使她顺利完成了资格认定审查,以“微笑、真诚、高效、专业”的优质服务,赢得了办事群众的认可。2021年高考报名期间,市教育招生考试中心主任周树宇接待了一对为孩子报名着急上火的夫妇。他们是外省来鄂尔多斯的务工人员,因为不了解相关政策,担心孩子不能在我市正常报名参加高考,正不知该如何是好。周主任拿出内蒙古自治区的高考相关政策文件,将适用于他们孩子的情况一一作了详细解读,帮助他们列出了需要准备的材料清单。夫妇二人这才放下心来。不久,他们向市教育招生考试中心送来了写有“为民服务,高效办事”的锦旗。这是群众对教育工作者的最高褒奖。

倾听群众心声,回应群众关切,解决群众急难愁盼问题

每到上下学的时段,中小学、幼儿园门口汽车、电动车乱停乱放、挤作一团,学生在车流中来回穿行安全得不到保障,家长们心急却又无能为力。为了更好解决家长们心头之“堵”,市委、市政府将校园及周边交通拥堵和综合治理工作纳入市域社会治理现代化工作方案,召开专题会议研究部署,加强顶层设计,明确重点任务,逐级压实责任,确保综合治理工作高效推进、取得实效。全市教体、交通运输、公安交管、城市管理等部门建立了共同参与的工作联动机制,纪检监察部门将校园及周边交通拥堵和综合治理纳入督查重点内容,在全市范围内逐步形成了校园交通拥堵及周边综合治理的工作合力。

东胜区组织区公安局、交管大队、城市综合执法局及教体部门召开校园周边交通拥堵治理专项调度会,对专项整治工作进行专题部署。东胜区教体局和交管大队主管领导深入第八小学,对校门口交通拥堵情况进行现场调查,拿出了专项治理方案。与公交公司协商后,在学生上下学期间增加了专用公交线路,满足学生上下学交通需求。学校制定了日常监督考核奖励、路队检查、路队考核、流动红旗的颁发等系列措施,通过在校门口设教师护学岗、“小交警”等,引导家长在指定时间、地点接送孩子,使全校3146名学生在15分钟内离开校园,治理取得了明显成效。

寒暑假期间,“神兽”在家谁来管,成了家长们的一个难题。鄂托克前旗教体局积极作为,按照“自愿申报、公益普惠”的原则,面向全旗义务教育阶段中小学生开展寒暑假期托管服务。包含多种选项的托管服务“菜单”,既满足了学生假期作业的辅导需求,也拓展了学生们劳动、体育、艺术、科技等多方面的兴趣爱好。根据外来务工、流动人口实际,部分学校还实行“弹性上下学”制度,更好满足家长、学生托管需求。今年暑假,鄂托克前旗第四小学邀请了浙江大学宁波理工学院的10名大学生志愿者提供托管服务,与学校教师共同开设了“迷彩活动”、“战地医疗救护”、科学、演讲与口才、手抄报绘画、红歌合唱等丰富多彩的特色课程,在教给学生学习方法,培养良好学习习惯的基础上,进一步提高学生应急救护、创新思维能力,让每位学生学有所获,使托管服务更加快乐、充实、高效。

大学生志愿者带着孩子们制作中国结

诚信是人的立身之本,更应是干部的“圭臬”。“诚信为民”的最生动体现,就是做到急群众之所急、解群众之所忧。鄂尔多斯市教体系统干部职工始终心中装着群众,做事想着群众,将为民、惠民、利民作为一切工作的出发点和落脚点,用实实在在的行动和暖心贴心的举措赢得了群众的认可和赞誉。